我最近讀了很多關(guān)于重新思考網(wǎng)站設(shè)計的文章。許多專家主張采用更敏捷的方法，根據(jù)用戶反饋和網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行沖刺。他們并不一定是錯的。

問題是，許多組織沒有一個敏捷的用戶體驗策略或一個人/團隊來管理它。他們中的許多人都在他們的用戶體驗策略中加入了敏捷的元素。首先，在我們進入“要做什么”部分之前，讓我們定義幾個術(shù)語。

用戶體驗

許多專家對UX的定義各不相同。我偏愛GiveGoodUX.com網(wǎng)站的喬·納托利(Joe Natoli)的定義。但是，對于這篇文章，我想要更務(wù)實一點。

考慮到這一點，我非常喜歡“可用性。gov”的定義，它是美國衛(wèi)生與公眾服務(wù)部(Department of Health and Human Services)的一個項目。它們是“用戶體驗(UX)最佳實踐和指南的領(lǐng)先資源，服務(wù)于政府和私營部門的從業(yè)者和學(xué)生。”

下面是他們的UX定義:

“用戶體驗(UX)關(guān)注于深入理解用戶，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。它還考慮到業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理項目的團隊的目標(biāo)。用戶體驗最佳實踐促進提高用戶與產(chǎn)品和任何相關(guān)服務(wù)的交互質(zhì)量和感知。”來源:gov

瀑布式開發(fā)與敏捷開發(fā)

敏捷是一些企業(yè)使用或自稱使用的一種方法。通常情況下，這些組織使用敏捷和瀑布方法的組合。讓我們看看每一個…

瀑布式開發(fā)

更常見的開發(fā)方法是瀑布式開發(fā)。瀑布式開發(fā)是一種線性的開發(fā)方法，它使用迭代而不是沖刺(我稍后會解釋沖刺)。整個項目有一個開始、中間和結(jié)束。從開始到結(jié)束，開發(fā)按照預(yù)設(shè)的路徑向前推進。

瀑布式項目中范圍的變化將導(dǎo)致項目停止，交付成果將被修改或完全改變。這可能意味著錯過最后期限和額外的成本。

瀑布模式的主要缺點是項目需要什么就能完成什么。所以，如果你花了一年的時間，這一年你的投資沒有任何回報。瀑布模式的優(yōu)勢在于，你清楚地知道你要構(gòu)建什么以及它的成本。

敏捷開發(fā)

敏捷更多的是敏捷。敏捷項目以sprint的方式運行。每個sprint都有一組明確的目標(biāo)和預(yù)設(shè)的時間線。例如，sprint 1可能是線框圖，sprint 2可能是原型，等等。而且每次沖刺的時間都比較短，比如一到兩周。

敏捷也被稱為快速開發(fā)，它嚴(yán)重依賴涉眾的可用性。sprint通常會涉及到每日的審查，并且在分配的sprint時間結(jié)束時肯定需要進行審查。

所以，假設(shè)你正在進行兩周的沖刺。這意味著至少每兩周，在每個sprint結(jié)束時，你需要項目團隊和干系人都在場。一個項目可能持續(xù)幾個月，也可能持續(xù)進行。

直到前一個sprint關(guān)閉后，下一個sprint才開始。sprint A的可交付成果更有可能在sprint B中結(jié)束，但只有在團隊/涉眾審查和批準(zhǔn)之后。

在這些sprint中，整個項目的范圍不是固定的。根據(jù)用戶反饋(游戲邦注:如果反饋是實時的或測試中的)和任何用戶分析，這個范圍可以在各個sprint之間進行調(diào)整。

但是，敏捷并不適合所有人。事實上，很少有組織有足夠的預(yù)算或項目類型來支持敏捷開發(fā)。稍后會詳細(xì)介紹這一點。

網(wǎng)站是有生命的東西

現(xiàn)在，把我們對用戶體驗和敏捷的了解應(yīng)用到你的網(wǎng)站上。你的網(wǎng)站必須滿足你的目標(biāo)受眾的需求。這些需求很可能是持續(xù)的，并且經(jīng)常會根據(jù)一些因素而改變。

換句話說，你的網(wǎng)站的用戶體驗需要根據(jù)用戶不斷變化的需求來改變和改進。要使這成為現(xiàn)實，你必須能夠容易地經(jīng)常更改你的網(wǎng)站。

記住UX是“對用戶的深刻理解，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

這是否意味著你需要不斷地重新開發(fā)你的網(wǎng)站?當(dāng)然不是。但是，你需要不時地做一些重大的改變。這完全取決于你從網(wǎng)站上獲得的分析:

他們來自哪里?

他們在看什么?

他們做了你想讓他們做的嗎?

如果沒有，你能改變什么來扭轉(zhuǎn)這種局面?

你如何建立在成功之上，減少失敗?

根據(jù)以上的答案，是時候進行徹底改革了嗎?(你已經(jīng)用盡了你當(dāng)前網(wǎng)站的所有選項了嗎?)

這是很多公司的不足之處。他們要么沒有跟蹤他們網(wǎng)站的成功，要么只是獲得了可用數(shù)據(jù)的一部分。數(shù)據(jù)不完整的市場營銷會導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

以下是來自Chiedo Marketing的谷歌分析新手指南。

對于你的組織來說，網(wǎng)站的成功是怎樣的?

在重新設(shè)計你的網(wǎng)站之前、期間和之后，你需要清楚地定義什么是成功。這應(yīng)該很容易衡量。

更多的流量當(dāng)然是一個可以跟蹤和改進的指標(biāo)。交通是很重要的。更多的流量意味著更多的轉(zhuǎn)換機會。

但是，什么樣的交通呢?你需要多少時間來實現(xiàn)你的目標(biāo)?一個成功的網(wǎng)站并不總是一個流量很大的網(wǎng)站。這聽起來可能很瘋狂，但你可以這樣想……

如果路過肉店的主要行人都是素食主義者呢?從表面上看，它似乎是一個黃金地段。繁忙的街道，行人很多。但他們會來買東西嗎?不。

你需要定義成功，并向后追溯。如果成功是一種產(chǎn)品購買，那么就從這一點往回追溯。

什么是產(chǎn)品，什么使它令人滿意?

人的欲望嗎?

他們的需求、價值、能力和局限性是什么?

他們把時間花在哪里?

當(dāng)然，你想要更多的交通。但是，你想要的是正確的流量類型，你需要與他們“連接”。人與人打交道。他們從自己了解和信任的公司購買。

再次，讓我們回到HHS UX的定義。具體來說，我想了解你的用戶以及“他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

你的網(wǎng)站用戶需要什么?

如果你想“好吧，他們不一定要擁有它，他們可能只是想要它，”停止!你需要弄清楚你的產(chǎn)品/服務(wù)是什么，以及這些人需要什么。

我說的不是什么陰暗的銷售技巧或者Cialdini的心理柔術(shù)。我說的是他們和你們組織之間聯(lián)系的本質(zhì)。

例如，假設(shè)你是一個非營利組織。你的目標(biāo)受眾之一是潛在的成員。他們?yōu)槭裁匆蔀闀T?僅僅因為?不，那可不行。底線是什么?開門見山。

你網(wǎng)站的目標(biāo)用戶認(rèn)為會員的價值是什么?這可以是宣傳、支持、教育等等。對他們來說，你有1500個會員并不重要?；蛘吣闶亲畲蟮姆怯麢C構(gòu)。這在他們需要幫助的時候是行不通的。

你必須了解他們的痛苦，理解他們獨特的問題。然后，在會員頁面上說。

這適用于任何銷售任何東西的組織。你可以出售IT服務(wù)、生物技術(shù)監(jiān)管咨詢服務(wù)、手工冰淇淋、最新稅收政策的監(jiān)管要求……這些都不重要。你的目標(biāo)用戶有需求，你就有了解決方案。你必須用他們的語言來表達(dá)你的需要。

你的用戶看重什么?

但是，這不僅僅是抓撓癢癢。記住，人們從他們信任的人那里買東西。如果你有最好的解決方案，但你的目標(biāo)用戶卻不喜歡你的方式，你就得努力將用戶轉(zhuǎn)化為客戶/會員/消費者。

最近，我在一個商業(yè)圓桌會議上談到了數(shù)字營銷。今天我們討論了感知以及它的重要性。當(dāng)然，這一直都很重要，但現(xiàn)在是至關(guān)重要的。

當(dāng)一個用戶在你的網(wǎng)站上，他們基本上是一個3歲的孩子，有ADD和崇高的期望。這有點夸張，但你懂的。他們會分心，當(dāng)然也不會騰出一個小時來閱讀你網(wǎng)站上的所有內(nèi)容。

當(dāng)他們進入你的網(wǎng)站時(從任何來源進入任何頁面，因為這是事實)，他們會很快做出判斷，他們是否……

在正確的地方-這是他們期望看到的，當(dāng)他們點擊谷歌，F(xiàn)acebook，你的電子郵件等?

能夠信任你——他們愿意在這個網(wǎng)站上分享他們的信息嗎?

清楚下一步是什么——如果你曾經(jīng)去過一個你感到不知所措和困惑的網(wǎng)站，你就會離開，對嗎?

在幾秒鐘內(nèi)，他們需要確信自己走在正確的道路上。他們需要感覺到他們“喜歡”你。一旦他們做出了決定，你就和他們達(dá)成了默契。他們現(xiàn)在在你身上投資了，會花時間四處看看，確認(rèn)你的決定。

你的網(wǎng)站越能證實他們的舒適感和信心，他們就越有可能愿意與你做生意。

他們的能力和局限是什么?

在為該用戶開發(fā)用戶檔案和網(wǎng)站時，態(tài)勢感知常常被忽視。是的，你需要知道他們是誰，他們的需求和價值觀是什么，他們的痛苦/問題是什么。但是，你也需要知道他們的情況。

他們在哪兒?他們是坐在辦公桌前嗎?他們正在街上走嗎?他們是在他們的筆記本電腦上寫一篇博客文章，背景是一場足球比賽，一只狗不明白我真的需要移動手臂才能打字。抱歉，可能只有我這么想。

你必須了解他們使用的是什么類型的設(shè)備，什么類型的帶寬是可用的，以及什么外部刺激在爭奪他們的注意力。現(xiàn)在，看看你的網(wǎng)站，同時模仿“情況”。“東西裝得清楚，裝得快嗎?”

所有這些因素都在用戶體驗和理解用戶體驗中發(fā)揮著重要作用。了解你的用戶，這樣你就可以為他們創(chuàng)造最理想的體驗。他們會覺得很舒服，也更有可能皈依。

現(xiàn)在，回到敏捷開發(fā)

所以，現(xiàn)在我一直在談?wù)撚脩趔w驗，那么敏捷呢?敏捷適合您嗎?如果您采用敏捷風(fēng)格的方法，那么提供一貫最佳的用戶體驗將會更加容易。

你不是花6到12個月的時間設(shè)計和開發(fā)一個網(wǎng)站，然后發(fā)布它，然后意識到你做了一些糟糕的決定，而是逐步推出更新。現(xiàn)在，您可以靈活地快速進行更改，以解決網(wǎng)站中的任何問題。

你也可以更加慎重地制定營銷計劃。您可以推出一個基準(zhǔn)網(wǎng)站，開始關(guān)注一組核心特性或服務(wù)。然后，當(dāng)用戶與你的網(wǎng)站互動時，你可以做出調(diào)整來改善他們的現(xiàn)場體驗。在每個sprint結(jié)束時，您將逐步推出特性和更新。

敏捷適合您嗎?

請記住，敏捷并不適合所有人。這個過程需要資金和大量的管理。每個“沖刺”都需要寫出來，跟進，然后在完成時進行評估。

當(dāng)一個沖刺結(jié)束時，你必須確定下一個沖刺會發(fā)生什么。它是未完成的任務(wù)、基于用戶數(shù)據(jù)的新任務(wù)和你已經(jīng)為sprint計劃的任務(wù)的組合嗎?那是一大堆文書工作和管理工作。

另外，你是否愿意接受一個有開放式預(yù)算的開放式項目計劃?有時候，基于您正在嘗試構(gòu)建的內(nèi)容，這可能是不可避免的。只需知道，盡管敏捷可能是最適合您想要實現(xiàn)的目標(biāo)，但它可能不是最適合您的預(yù)算或可用的人員/資源。

所以，我是說預(yù)算有限的人不應(yīng)該考慮敏捷嗎?不，一點也不。但是，錢是一個需要考慮的因素。如果你負(fù)擔(dān)不起開放式項目的費用，也許你可以采用敏捷/瀑布模式的混合模式，分階段進行。

你有一組固定的可交付成果，但只占項目的一小部分——剛好夠做一些事情。然后，在得到一些真實數(shù)據(jù)之后，你可以開始第二階段。

哪種開發(fā)方法將交付成功?敏捷嗎?瀑布嗎?或一些組合嗎?(當(dāng)然，純粹的敏捷主義者會討厭組合的想法，但他們不必為您支付賬單!)

今天的數(shù)字營銷

今天的市場營銷是關(guān)于用戶體驗的?，F(xiàn)在由用戶控制。他們掌握著主動權(quán)。而最好的市場營銷是那種持續(xù)有效地滿足并超越用戶需求，同時實現(xiàn)轉(zhuǎn)換目標(biāo)的營銷方式。

傳統(tǒng)的瀑布式方法可能會不必要地把事情捆綁起來，迫使你錯失機會。是的，你可以在網(wǎng)站上線后定期更新。但是，想想看，您在開發(fā)一個從未使用過或沒有幫助您實現(xiàn)目標(biāo)的特性上浪費了多少時間。

在敏捷開發(fā)中，您可以足夠靈活地快速調(diào)整方向，根據(jù)實際使用情況進行更正，并避免在根本不起作用的事情上花費太多時間。

那么，敏捷是否適合您的項目呢?

你需要快速推出一個項目嗎?可以開發(fā)和部署較小的塊嗎?

你對這個項目的總需求不確定嗎?換句話說，你能否自信地在一個文檔中規(guī)劃出所有可交付成果，并確定它們不需要更改?如果沒有，那么敏捷可能是可行的方法。

您是否有必要的員工來管理敏捷過程?有人與開發(fā)人員和項目經(jīng)理一起工作，以確保項目保持在正軌上?短跑沖刺呢?

再說一遍，瀑布并沒有錯。它仍然是一種非常常見和有效的開發(fā)方法。而且，無論敏捷純粹主義者說什么，您都可以在預(yù)算范圍內(nèi)將敏捷和瀑布的元素混合到滿足您需求的項目計劃中。

你怎么看待敏捷和用戶體驗?我瘋了嗎?請在下面的評論區(qū)告訴我……