人們更有可能根據(jù)同行的推薦來(lái)購(gòu)買(mǎi)。即使他們不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，只是看了他們的在線評(píng)論，購(gòu)物者傾向于相信這些話，而不是任何你可以制作的營(yíng)銷(xiāo)信息。你可能不太確定在你的b2b網(wǎng)站上展示評(píng)論的最佳方式，但這是值得花時(shí)間的。

根據(jù)BrightLocal的本地消費(fèi)者評(píng)論調(diào)查，87%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)閱讀在線評(píng)論。當(dāng)然，企業(yè)主也會(huì)這么做。如果你還沒(méi)有將反饋融入到你的營(yíng)銷(xiāo)策略中，你可能需要重新考慮一下。

在B2M網(wǎng)站上使用評(píng)論與在電子商務(wù)網(wǎng)站上使用評(píng)論有點(diǎn)不同。你必須弄清楚如何接觸到你服務(wù)的所有買(mǎi)家角色。當(dāng)你在B2M網(wǎng)站上使用評(píng)論時(shí)，你需要記住以下幾點(diǎn)。

1. 改變你的特征

當(dāng)你服務(wù)的客戶種類(lèi)繁多時(shí)，你必須改變你網(wǎng)站的特色。在收集評(píng)論作為片段使用時(shí)，例如在幻燈片中，請(qǐng)確保包括針對(duì)消費(fèi)者粉絲和企業(yè)所有者的評(píng)論。

記住，訪問(wèn)你主頁(yè)的人可能來(lái)自任何客戶群體。你的主頁(yè)的目標(biāo)是為所有類(lèi)型的客戶提供一系列的評(píng)論。如果你只關(guān)注消費(fèi)者，你就錯(cuò)過(guò)了與企業(yè)主交談的機(jī)會(huì)，反之亦然。

Airbnb就是B2M模式的一個(gè)例子。他們?yōu)閷ふ页鲎獾胤降亩燃僬吆拖胩峁┒唐谧赓U的自有住房的人提供服務(wù)。為了在他們的網(wǎng)站上展示評(píng)論，他們把登陸頁(yè)面分開(kāi)。

他們的主頁(yè)以消費(fèi)者為中心，他們可以點(diǎn)擊任何列表并查看評(píng)論。他們還為房東設(shè)置了一個(gè)區(qū)域，突出展示了人們?yōu)槭裁礇Q定在Airbnb上租房。通過(guò)分離評(píng)論，Airbnb可以在其受眾中突出哪些內(nèi)容屬于特定的客戶群體。

2. 要誠(chéng)實(shí)

一個(gè)自然的趨勢(shì)就是努力讓你的生意看起來(lái)光鮮亮麗。誰(shuí)不想這樣呢?然而，如果你不允許誠(chéng)實(shí)的反饋，你的客戶可能會(huì)對(duì)你提供的東西感到失望，并發(fā)現(xiàn)很難信任你繼續(xù)前進(jìn)。

與其試圖阻止負(fù)面評(píng)論，不如允許它們通過(guò)，然后解決問(wèn)題。確保你有回應(yīng)，這樣其他人就能看到你關(guān)心并努力糾正任何問(wèn)題。

當(dāng)然，你可以雇傭一家公司來(lái)管理你的聲譽(yù)，消除那些差評(píng)，但這可能不符合你的最大利益。人們可能在不止一個(gè)地方發(fā)帖，或者告訴別人他們的糟糕經(jīng)歷。你最好在問(wèn)題被提出來(lái)的時(shí)候就去解決問(wèn)題。

3.展示極端的努力

你是否盡心盡力地為你的顧客服務(wù)?大多數(shù)強(qiáng)大的企業(yè)會(huì)承擔(dān)別人不會(huì)承擔(dān)的額外任務(wù)。如果你做了一件不尋常的事，突出你所做的證明和評(píng)論。讓顧客來(lái)決定你的服務(wù)有多出色。

馬卡姆車(chē)庫(kù)門(mén)使用客戶推薦來(lái)強(qiáng)調(diào)他們是如何做到出類(lèi)拔萃的。其中一個(gè)例子解釋了一個(gè)修理工是如何在大雪中走出來(lái)解決問(wèn)題的。其他粉絲的評(píng)論則談到了快捷和禮貌的服務(wù)。

4. 讓它們?nèi)菀妆徽业?/p>

不要把你的評(píng)論放在隱藏的頁(yè)面上。把它們放到你的登陸頁(yè)面上。添加一個(gè)按鈕，讓客戶可以分享他們自己的想法。使用星形系統(tǒng)，這樣那些匆忙的人就可以一眼看到你的綜合評(píng)論總數(shù)。

5. 給業(yè)主留下深刻印象

當(dāng)你在為其他企業(yè)服務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出你的消費(fèi)者客戶有多高興可以成為他們是否選擇你的決定性因素。不要害怕在相反的登陸頁(yè)面上指出你在兩個(gè)領(lǐng)域獲得的大量正面評(píng)價(jià)。

Upwork既為需要雇傭自由職業(yè)者的企業(yè)主服務(wù)，也為想要承包工作的人服務(wù)。在他們的主頁(yè)上，他們列出了來(lái)自這兩類(lèi)客戶的評(píng)論。請(qǐng)注意B2C客戶的評(píng)論是如何關(guān)注自由職業(yè)者和上面提到的業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的。

6. 記住社會(huì)證明

社交媒體的力量不可否認(rèn)。如果你能把你的網(wǎng)站評(píng)論和你的社會(huì)評(píng)論聯(lián)系起來(lái)，你會(huì)立即獲得真實(shí)性。尋找方法嵌入細(xì)節(jié)從谷歌和在你的網(wǎng)站上。

7. 是敏感的

想想你的客戶體驗(yàn)到的情感。驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者客戶和商業(yè)客戶向您尋求解決方案的痛點(diǎn)是什么?定義這些痛點(diǎn)背后的情緒。

用你的評(píng)論來(lái)表達(dá)這些情緒。有沒(méi)有其他人遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，而你幫他們解決了?也許你可以聯(lián)系你當(dāng)前的客戶，就某個(gè)特定的、符合這些情緒的點(diǎn)尋求反饋。

不要做得太過(guò)分,

客戶評(píng)論為你的B2M網(wǎng)站增加了很多價(jià)值，但不要沉迷于添加它們。除了評(píng)論之外，你還必須向網(wǎng)站訪問(wèn)者傳達(dá)其他信息。當(dāng)人們幾乎準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，把你的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)作為最后的決定因素。將它們添加到有意義的地方，并使它們易于找到和提交。