2020年將作為整個世界改變的一年載入史冊。沒有哪個行業(yè)能夠幸免于已經(jīng)發(fā)生的變化。由于設(shè)計幾乎涉及到我們生活的方方面面，設(shè)計行業(yè)需要做好準備，以適應變化的到來。

雖然許多設(shè)計趨勢分析只關(guān)注視覺趨勢，但2020年已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)的使用方式帶來了一些重大的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。那些能夠快速適應這些變化，并讓客戶更容易地過渡的設(shè)計師，將比他們的競爭對手擁有優(yōu)勢。

1. 建立消費者信心至關(guān)重要

全球經(jīng)濟受到全球大流行病的沖擊，消費者信心在春季受到重創(chuàng)。雖然這些數(shù)字在許多地方正在復蘇，但消費者仍希望他們花錢的公司能打消他們的疑慮。

灌輸自信不僅僅是設(shè)計師的工作，但是設(shè)計選擇可以在這個過程中起到輔助作用。當消費者對某一種環(huán)境(如親自購物)缺乏信心時，這種不安情緒會擴散到其他領(lǐng)域(如電子商務)。

設(shè)計師應該努力融入讓消費者感到更自在的元素。

設(shè)計師應該融入讓消費者感到輕松自在的元素。這可以通過社會證明來實現(xiàn)(推薦，分享快樂客戶的內(nèi)容，等等)，以確保你的界面易于使用和直觀。

通過健壯的faq和聊天機器人之類的交互元素，讓消費者更容易得到問題的答案。即使是讓消費者對倉庫的安全規(guī)程等問題放心，也會對他們與特定公司做生意的信心產(chǎn)生影響。

最后，不要忽視我們今年共同經(jīng)歷的創(chuàng)傷。直接解決問題，但不要過分。消費者希望知道企業(yè)是在對全球事件做出反應，但他們不希望感覺自己被光顧或屈尊于人。

2. 每個人都可以遠程工作

“每個人”在這里有點夸大其詞，但是2020年告訴我們有多少工作可以遠程完成，包括那些抵制向遠程工作過渡的職業(yè)(銀行、法律等)。

讓人們更容易溝通和在家完成工作的產(chǎn)品今年得到了巨大的提升。視頻會議應用Zoom的客戶群在過去一年里增長了458%，收入同比增長了兩倍多。如果沒有向遠程勞動力的巨大轉(zhuǎn)變，這是不可能發(fā)生的。

在可預見的未來，設(shè)計使遠程通信和協(xié)作更容易的產(chǎn)品將繼續(xù)是一個巨大的趨勢。

遠程工作在短期內(nèi)不會消失。公司已經(jīng)意識到，許多員工在家工作更快樂、更有效率，而且還省錢。在大流行后，許多國家將繼續(xù)以全職或混合的方式使其大部分勞動力處于遠程。

在可預見的未來，設(shè)計使遠程通信和協(xié)作更容易的產(chǎn)品將繼續(xù)是一個巨大的趨勢。用戶希望使用簡單直觀的產(chǎn)品，并讓他們覺得他們的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是安全和隱私的。

3.可訪問的、公平的設(shè)計是關(guān)鍵

隨著越來越多的人依靠技術(shù)作為他們與朋友、家人和同事交流的主要手段，確保技術(shù)對所有人來說都是可獲得的和公平的就變得越來越重要。

web的可訪問性標準從2008年開始正式出現(xiàn)，盡管他們在1999年開始開發(fā)。包容性設(shè)計已經(jīng)成為可訪問性的下一個發(fā)展方向，它關(guān)注于讓所有人都可以高度使用web，而不管能力或殘疾，或環(huán)境因素。

對許多人來說，公平獲得技術(shù)仍然是一個絆腳石。提供更復雜的設(shè)計的低fi版本可以幫助縮小差距。

然而，對許多人來說，公平獲取技術(shù)仍然是一個絆腳石。農(nóng)村地區(qū)缺乏可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)接入，使得遠程學習或工作更加困難(如果不是不可能的話)。近四分之一的美國農(nóng)村人口?缺乏可靠的寬帶網(wǎng)絡——1450萬人。這就造成了農(nóng)村工人和學生在與城市工人和學生一樣的技術(shù)接觸能力上的巨大差距。

為網(wǎng)速較慢的用戶提供遠程訪問的解決方案是一項挑戰(zhàn)。但是提供更復雜的設(shè)計的低fi版本可以幫助縮小差距。雖然單靠設(shè)計無法在有寬帶的人和沒有寬帶的人之間創(chuàng)造公平，但它可以幫助讓所有人更容易獲得資源。

4. 新的混合商業(yè)模式

隨著面對面的商業(yè)交易風險越來越大，許多領(lǐng)域都出現(xiàn)了低接觸的混合商業(yè)模式。幾十年來，食品雜貨和送餐服務在城市地區(qū)已經(jīng)司空見慣，但郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)往往缺乏選擇。

2020年迫使較小的企業(yè)去適應。當?shù)氐碾s貨商開始采用網(wǎng)上訂購和路邊取貨。那些從未想過提供外賣服務的餐館也開始這樣做了。一些有進取心的小企業(yè)主提出了全新的混合商業(yè)模式，以適應不斷變化的經(jīng)濟形勢和有關(guān)如何開展業(yè)務的法規(guī)。

如何將實體店和實體店結(jié)合到一起，設(shè)計師可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

的一個例子是王國直接食品外賣?,在佛蒙特州北部。當Ardelia農(nóng)場的所有者意識到他們通常的切花和農(nóng)貿(mào)市場業(yè)務今年將被嚴重削減時，他們將他們對當?shù)厣a(chǎn)者和農(nóng)民的了解轉(zhuǎn)變?yōu)闉樗麄兊牡貐^(qū)服務的食品遞送業(yè)務(提供預先做好的食物和當?shù)禺a(chǎn)品)。訂購和付款都是在網(wǎng)上完成的，發(fā)貨每周都有幾天不需要司機和客戶聯(lián)系。即使在一年前，這種商業(yè)模式似乎也是不切實際的，但由于需求的增加，他們不得不擴大航線。

如何將實體店和實體店結(jié)合起來，為客戶提供服務，擴大市場，設(shè)計師可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

5. 新的聯(lián)系方式

由于旅行受到限制，甚至去拜訪一個家庭成員都可能帶來不可接受的風險水平，人們一直在尋找與親人聯(lián)系的新方式，甚至建立新的聯(lián)系。

設(shè)計能夠模擬真實世界交互的虛擬體驗是非常復雜的。有很多方法被嘗試,今年從大量增加虛擬類(所有年齡段的學習者和幾乎任何主題可以遠程教)虛擬現(xiàn)實仿真現(xiàn)實世界巨大的事件(如燃燒人的多元宇宙?)。

6. 消費者的行為(和動機)已經(jīng)改變

如前所述，消費者信心今年受到打擊。但除此之外，消費者的行為也發(fā)生了變化。許多人在購買選擇上變得更加保守。一些公司正在做更多的事情來支持他們的本地經(jīng)濟，并且避開全國知名的零售商(在線和線下)。

許多消費者想知道他們的購買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。他們還希望與與自己價值觀一致的公司做生意。這意味著公司需要讓別人知道他們的價值觀。

許多消費者想知道他們的購買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。

設(shè)計師可能需要做更多的用戶研究和A/B測試，以發(fā)現(xiàn)什么是可行的。從界面中使用的顏色到字體、圖像和所呈現(xiàn)的信息都影響著用戶對品牌價值的感知。

人也比以前花很多時間在線(數(shù)據(jù)使用比上年增加?47%在Q1隨著越來越多的人成為足不出戶的)。這意味著，許多行之有效的設(shè)計方法，比如廣告，已經(jīng)因為過度曝光而變得疲憊不堪。設(shè)計師將需要嘗試不同的策略，以獲得相同的結(jié)果，他們已經(jīng)在過去取得。

如果2020年教會了我們一件事，作為設(shè)計師和人類，那就是變化是不可避免的，能夠迅速適應意味著成功和失敗的區(qū)別。那些能夠預見和創(chuàng)造這些變化的設(shè)計師，將比那些固守過去人們?nèi)绾闻c在線商務和互聯(lián)網(wǎng)互動模式的設(shè)計師具有優(yōu)勢。