在當(dāng)今數(shù)字化的世界，消費(fèi)者希望品牌能夠預(yù)見(jiàn)他們的需求，并實(shí)時(shí)滿足他們的需求。他們想知道自己被傾聽(tīng)了，他們的問(wèn)題會(huì)得到解決，他們的問(wèn)題會(huì)得到答案。換句話說(shuō)，他們想要感受到與你的品牌的聯(lián)系。

事實(shí)上，可以肯定地說(shuō)，客戶已經(jīng)被寵壞了，這讓企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)人員的工作變得相當(dāng)困難。現(xiàn)在，除了營(yíng)銷(xiāo)和出色的客戶服務(wù)，品牌還需要關(guān)注客戶參與。

這里有6個(gè)想法，可以幫助你實(shí)現(xiàn)一個(gè)可靠的客戶參與戰(zhàn)略，以提高品牌增長(zhǎng)和忠誠(chéng)度。

讓你的品牌人性化

如前所述，客戶希望你能理解他們的需求，并與你的品牌產(chǎn)生共鳴。

試著在你的公司里找一個(gè)善于溝通并且對(duì)你的品牌充滿熱情的人。給這個(gè)人一個(gè)聲音，讓你的品牌更人性化，讓你的觀眾參與進(jìn)來(lái)。

為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他在你的網(wǎng)站上發(fā)表博客，或者在別人的網(wǎng)站上發(fā)表客座博客，開(kāi)設(shè)播客，出版電子書(shū)和白皮書(shū)，舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，等等。所有這些都將有助于為你的品牌樹(shù)立一個(gè)熟悉、友好的形象。

把客戶體驗(yàn)放在首位

研究表明，大約80%的美國(guó)消費(fèi)者愿意為一種產(chǎn)品支付更多的錢(qián)，以確保良好的客戶體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)非常重要，因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)所有者和營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)提升客戶忠誠(chéng)度、滿意度的機(jī)會(huì)，并反過(guò)來(lái)促進(jìn)宣傳。

所以，如果你想讓你的生意成功，你必須始終把客戶放在第一位。首先要確保你的客戶支持團(tuán)隊(duì)擁有他們所需要的一切，以提供出色的客戶體驗(yàn)。

使用社交媒體

在社交媒體上吸引人們并不是一件容易的事。你需要通過(guò)不斷發(fā)布新鮮的內(nèi)容來(lái)吸引他們的注意力，同時(shí)保持相關(guān)性和及時(shí)性。

但是，你需要找到一種方法來(lái)吸引你的讀者，而不是僅僅嘗試定期發(fā)布帖子。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的最佳方式是利用熱門(mén)話題。這會(huì)讓你參與到正在進(jìn)行的大量討論中，這比從頭開(kāi)始討論要容易得多。

此外，與其嘗試用原創(chuàng)內(nèi)容來(lái)建立追隨者，不如考慮分享他人創(chuàng)建的內(nèi)容。找出你的客戶對(duì)什么感興趣，并檢查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看什么是受歡迎的。

確保你的賬戶在視覺(jué)上具有吸引力，這將幫助你從人群中脫穎而出，并確保人們會(huì)注意到你。優(yōu)化你的視覺(jué)效果，交替發(fā)布視頻、圖片和文本。

最后，注意時(shí)機(jī)。試著在不同的時(shí)間發(fā)帖，跟蹤你的參與度。一旦你開(kāi)始注意到模式，用它們來(lái)調(diào)整你的發(fā)布時(shí)間。

創(chuàng)建一個(gè)在線社區(qū)

創(chuàng)建一個(gè)在線社區(qū)將幫助你建立一個(gè)有動(dòng)力、有激情、有發(fā)言權(quán)的客戶社區(qū)。社區(qū)是加強(qiáng)關(guān)系的好方法，而加強(qiáng)關(guān)系意味著顧客對(duì)你的品牌更忠誠(chéng)。

但當(dāng)公司創(chuàng)建一個(gè)私人在線社區(qū)時(shí)，首要的問(wèn)題是“如何提高參與度?”“你如何創(chuàng)造一個(gè)地方，讓客戶返回并參與對(duì)話，讓他們得到問(wèn)題的答案，分享想法，并幫助他人?”一個(gè)讓他們感覺(jué)與你的品牌和其他客戶有意義聯(lián)系的地方?

首先要確保你使用你的在線社區(qū)來(lái)教育你的客戶，而不是向他們營(yíng)銷(xiāo)。如果你能找到獎(jiǎng)勵(lì)和贊美你的客戶的方法，這也會(huì)有所幫助，因?yàn)檫@會(huì)讓他們感到被重視。最后，試著在情感層面上與你的觀眾交流(視頻是一個(gè)很好的方法)。

創(chuàng)建偉大的內(nèi)容

客戶參與的內(nèi)容是相關(guān)的。它意味著通過(guò)關(guān)注目標(biāo)受眾的喜好、需求、情感和行為來(lái)提供價(jià)值。換句話說(shuō)，如果你想提高參與度，你所創(chuàng)建的內(nèi)容必須是“以客戶為中心”的。它需要有用并提供某種價(jià)值。

如果你花些時(shí)間去真正了解你想要聯(lián)系的人，吸引人的內(nèi)容自然就會(huì)出現(xiàn)。你的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移而參與，而不是通過(guò)零星的活動(dòng)來(lái)增加數(shù)量。這一切都是關(guān)于一致性、傾聽(tīng)和理解。

個(gè)性化你的通訊

個(gè)性化可以采取多種形式，從自動(dòng)生成的生日郵件到基于瀏覽歷史的產(chǎn)品推薦。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)人員報(bào)告說(shuō)，他們的打開(kāi)率增加了80%以上，點(diǎn)擊率至少增加了75%，而退訂率則下降了40%。

對(duì)此的解釋很簡(jiǎn)單:通過(guò)根據(jù)客戶的個(gè)人資料信息、喜好和不喜歡，以及他們的總體行為來(lái)調(diào)整你的溝通，他們會(huì)認(rèn)為內(nèi)容是相關(guān)的，因此，他們不太可能退訂。

最終的想法

在一天結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論你決定采用什么樣的經(jīng)驗(yàn)策略，堅(jiān)持是關(guān)鍵。想想你的客戶，他們從第一次接觸你的品牌開(kāi)始的整體體驗(yàn)，以及你所使用的品牌信息。確保提供持續(xù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)用忠誠(chéng)和信任回報(bào)你。