你已經(jīng)決定要在網(wǎng)上銷售。你已經(jīng)知道什么產(chǎn)品，你已經(jīng)制定了你的商業(yè)計(jì)劃。現(xiàn)在你必須進(jìn)入下一個(gè)階段，那就是設(shè)計(jì)你的電子商務(wù)網(wǎng)站。一些品牌把他們所有的努力投入到他們的產(chǎn)品，營(yíng)銷策略和廣告。這是一個(gè)錯(cuò)誤。為什么?因?yàn)槟憧梢該碛凶詈玫漠a(chǎn)品和最吸引人的廣告，但一旦人們?cè)L問你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)它并不完全符合他們的期望，他們將失去對(duì)你的品牌的信任，你也將失去收入。要想在這個(gè)領(lǐng)域取得成功，你需要一整套的東西。

在全球?qū)用嫔?，零售是一個(gè)價(jià)值20萬億美元的行業(yè)，但在線零售僅占市場(chǎng)的20%。盡管我們?cè)敢庀嘈烹娮由虅?wù)是未來的趨勢(shì)，但從這些數(shù)字中我們可以看到，大多數(shù)人仍然在實(shí)體店購(gòu)物。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，盡管消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購(gòu)買，但他們?cè)谫?gòu)買過程中首先會(huì)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品。那么，我們?cè)鯓硬拍茏屗麄冊(cè)陔娮由虅?wù)網(wǎng)站上更多地購(gòu)物呢?我們以數(shù)字形式再現(xiàn)了他們最喜歡的購(gòu)物方式，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了在線服務(wù)的一些內(nèi)在好處。

網(wǎng)站外觀和功能

讓我們從第一印象開始——外觀和功能。如果你想進(jìn)入電子商務(wù)，你需要知道你將面臨很多競(jìng)爭(zhēng)，這意味著任何潛在的客戶都有很多選擇。他們不會(huì)花時(shí)間去瀏覽一個(gè)設(shè)計(jì)糟糕的網(wǎng)站。也許你的第一反應(yīng)是讓所有東西都流行起來，想出一些原創(chuàng)的東西，讓自己與眾不同。同樣，這也可能是一個(gè)錯(cuò)誤。你需要在視覺和內(nèi)容之間找到平衡，你的產(chǎn)品應(yīng)該占據(jù)中心位置。

你可以訪問其他成功的在線零售平臺(tái)，你會(huì)注意到重點(diǎn)是簡(jiǎn)單，直觀的設(shè)計(jì)。我們的目標(biāo)是幫助客戶快速、輕松地獲得他們需要的所有信息，以便他們能夠進(jìn)行購(gòu)買。最初的設(shè)計(jì)可能會(huì)在幾秒鐘內(nèi)給訪問者留下深刻印象，但如果他們不習(xí)慣這種布局，也不知道該如何完成購(gòu)買過程，他們就會(huì)拿著錢去其他地方。相反，與經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)站設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，知道哪些功能和美學(xué)細(xì)節(jié)能提供最好的客戶體驗(yàn)。

網(wǎng)站的速度

你可以設(shè)計(jì)一個(gè)令人驚嘆的網(wǎng)站，但如果加載時(shí)間過長(zhǎng)，訪問者就不會(huì)停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間來欣賞它。如果他們沒有在這里停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間來欣賞它，這也意味著他們?cè)谫?gòu)買之前就會(huì)離開。網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是方便，所以潛在的顧客希望這個(gè)過程比在實(shí)體店更有效。您的目標(biāo)應(yīng)該是將加載時(shí)間控制在2秒以內(nèi)，最多3秒。任何超過這個(gè)門檻的東西都會(huì)讓訪問者失去耐心并離開網(wǎng)站。

這還意味著在集成第三方應(yīng)用程序時(shí)需要謹(jǐn)慎。它們可能會(huì)帶來額外的好處，但你需要確保它們不會(huì)減慢你的網(wǎng)站速度。在這種情況下，任何好處都可能超過你失去的銷售額，因?yàn)轭櫩桶聪潞笸随I，嘗試不同的網(wǎng)上商店。

讓它變得簡(jiǎn)單:搜索，添加到購(gòu)物車和支付

正如我們提到的，顧客希望網(wǎng)上購(gòu)物既快捷又簡(jiǎn)單。沒有什么比創(chuàng)建一個(gè)讓他們迷惑的網(wǎng)站更糟糕的了。為了讓這個(gè)過程盡可能無縫，關(guān)注這三個(gè)主要步驟:搜索、加入購(gòu)物車和支付。當(dāng)人們?cè)L問你的網(wǎng)站時(shí)，在大多數(shù)情況下，他們已經(jīng)知道他們想要什么。這不像人們?cè)谫?gòu)物中心購(gòu)物只是為了打發(fā)時(shí)間。所以他們想要搜索他們想要的產(chǎn)品，把它放進(jìn)購(gòu)物車，付錢，然后離開。這應(yīng)該只需要幾分鐘，所以您將希望這些步驟的按鈕立即可見。

你還需要在盡可能少的頁(yè)面中提供所有必要的信息，避免發(fā)送到FAQ部分。同樣，不要強(qiáng)迫他們注冊(cè)來完成購(gòu)買。你可以給他們一些激勵(lì)，比如折扣，但你的目標(biāo)應(yīng)該是讓這個(gè)過程變得簡(jiǎn)短而甜蜜。另一件需要記住的事情是，如果你在顧客即將完成購(gòu)買的時(shí)候用高昂的運(yùn)費(fèi)給他們帶來驚喜，許多顧客會(huì)放棄他們的購(gòu)物車。如果你不能提供免費(fèi)送貨服務(wù)，一定要讓他們盡早知道，否則你不僅會(huì)失去顧客，還可能會(huì)得到一些沮喪的差評(píng)。

網(wǎng)站搜索

我們將更多地關(guān)注網(wǎng)站搜索，因?yàn)樗请娮由虅?wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中經(jīng)常被忽視的一個(gè)方面。就像我們說的，大多數(shù)人選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)樗奖?。有些人喜歡瀏覽數(shù)以百計(jì)的產(chǎn)品。他們并不是在尋找什么特別的東西，他們只是想看看有什么新東西，這讓他們放松。然而，大多數(shù)人已經(jīng)知道他們想要什么，他們想要在網(wǎng)上得到它，因?yàn)樗麄儧]有耐心去實(shí)體店尋找。確保你的搜索欄在你的登陸頁(yè)面上是可見的，因?yàn)槿绻麄冃枰阉鬟@個(gè)搜索欄…這不是真正的效率精神。

您還需要在具有高級(jí)搜索功能的優(yōu)秀搜索技術(shù)上進(jìn)行投資。否則，你將面臨失去銷售額的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闈撛诳蛻魰?huì)認(rèn)為你沒有他們想要的產(chǎn)品，或者因?yàn)樗阉鞴δ芙o了他們不相關(guān)的結(jié)果而離開。請(qǐng)記住，搜索功能不僅能改善客戶體驗(yàn)，從而提高收入，而且還能讓你了解到人們最感興趣的產(chǎn)品是什么。你可以在未來的營(yíng)銷策略中使用你從搜索查詢中獲得的信息。