2020年是意想不到的變化和轉(zhuǎn)型的一年。隨著世界的重建，社交媒體作為買賣產(chǎn)品、交流、保持聯(lián)系、甚至工作和上學(xué)的一種方式變得前所未有的重要。以下是2020年最大的社交媒體趨勢(shì)。

仔細(xì)研究指標(biāo)

衡量標(biāo)準(zhǔn)是品牌和個(gè)人用來衡量他們?cè)谏缃幻襟w上是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。如果你想在這個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)大你的影響力，你可能會(huì)擔(dān)心一些指標(biāo)，比如追隨者數(shù)量、YT上的瀏覽量、瀏覽量與追隨者的比率等等。然而，F(xiàn)acebook和Instagram最近暫時(shí)隱藏“點(diǎn)贊”的舉動(dòng)，讓許多品牌和影響力人士爭(zhēng)相尋找其他指標(biāo)來依靠。雖然“喜歡”不會(huì)很快永久消失，但擴(kuò)展用來判斷進(jìn)展的指標(biāo)仍然是個(gè)好主意。

社交傾聽正變得越來越重要，因?yàn)槠放撇粌H關(guān)注有多少人在談?wù)撍鼈?，還關(guān)注它們?cè)谡f什么。他們所說的如何隨著不同的信息或經(jīng)過深思熟慮的回應(yīng)而改變?深入挖掘你所有的分析，以確保你沒有錯(cuò)過一些重要的東西，比如一個(gè)更好地滿足用戶需求的機(jī)會(huì)，這是個(gè)好主意。

關(guān)注個(gè)人

盡管在Facebook和其他平臺(tái)上進(jìn)行營銷通常意味著選擇人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并縮小廣告受眾的范圍，但在2020年，人們將更多地關(guān)注這些網(wǎng)站上的私人利基群體。例如，如果你是一個(gè)時(shí)尚達(dá)人，你可以選擇加入一個(gè)你經(jīng)常在Instagram故事中談?wù)摰臅r(shí)尚潮流或品牌的群組。如果你是一個(gè)美食博主，你可能會(huì)關(guān)注那些對(duì)法國烹飪、泰國烹飪、微波烹飪、素食烹飪或任何適合你的目標(biāo)市場(chǎng)感興趣的人的小組對(duì)話。

這意味著把廣告作為個(gè)體而不是廣泛的群體來考慮。付費(fèi)廣告與你自己在這些群體中的真實(shí)參與——你與其他成員關(guān)于共同興趣的對(duì)話——交織在一起。這些通常比付費(fèi)廣告更有效。

社交媒體和社會(huì)變革的交集

今年，有關(guān)社會(huì)正義的話題標(biāo)簽充斥了社交媒體，大公司也注意到了這一點(diǎn)。例如，花旗銀行研究了他們所在公司的性別薪酬差距，發(fā)現(xiàn)在同樣的職位上，女性的薪酬比男性低29%。他們還了解到，女性占勞動(dòng)力的一半，但只占高級(jí)職位的37%。他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)布了一段年輕女性了解到這種收入差距的視頻，公開表示要改變這種差距。這些女性原來是花旗銀行(Citibank)員工的女兒。

社會(huì)的反應(yīng)

其他公司迫于社交媒體粉絲的壓力也做出了改變?，F(xiàn)在，由于親臨商店或其他場(chǎng)所的人越來越少，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要在社交媒體上解釋自己。隨著消費(fèi)者花更多的時(shí)間與在線品牌互動(dòng)，他們更有可能在社交媒體上關(guān)注并與這些品牌互動(dòng)，而不僅僅是訪問某個(gè)網(wǎng)站。忽視客戶在網(wǎng)上表達(dá)的擔(dān)憂是不可取的。

例如，早在6月份，華盛頓足球隊(duì)，原名華盛頓紅人隊(duì)，就參與了“BlackoutTuesday”的標(biāo)簽運(yùn)動(dòng)，以爭(zhēng)取種族公正。他們立即收到了大量回復(fù)，指出許多人覺得他們的名字令人反感。最后，他們宣布他們將改變球隊(duì)的名字。

恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)不僅僅是涉及到社會(huì)正義問題時(shí)才重要。當(dāng)消費(fèi)者在客戶服務(wù)問題上喚起品牌或有影響力的人的注意，或?qū)Ξa(chǎn)品提出批評(píng)時(shí)，一個(gè)精心策劃的回應(yīng)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。甚至在公司之間的互動(dòng)中也是如此。去年，大力水手和福來雞(Chick-Fil-A)在Twitter上就他們的雞肉三明治展開了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，吸引了來自兩派消費(fèi)者的數(shù)千條回復(fù)和評(píng)論。

對(duì)話始于大力水手推出了一款新的雞肉三明治，福來雞的社交媒體部門覺得有必要在推特上宣傳他們的三明治是“原汁原味的”。很難知道他們期待的反應(yīng)是什么，但這可能不是接下來發(fā)生的事情。大力水手轉(zhuǎn)發(fā)了他們的推特，并評(píng)論道:“……你們會(huì)喜歡嗎?”這在網(wǎng)上引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)論，導(dǎo)致大力水手的雞肉三明治在宣傳后兩周內(nèi)就賣光了。我們從中得到的教訓(xùn)是，在2020年，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并抓住機(jī)會(huì)做出回應(yīng)是必要的。

協(xié)作和聚集

2019年，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格宣布，該公司正在考慮整合其應(yīng)用程序——Facebook、Instagram和WhatsApp(一款在美國以外最受歡迎的消息應(yīng)用程序)。扎克伯格指出，消費(fèi)者對(duì)更私密的社交媒體體驗(yàn)更感興趣。這一轉(zhuǎn)變將使個(gè)人之間以及個(gè)人與公司之間的互動(dòng)變得更容易。由于公司將服務(wù)和功能結(jié)合在一起，在一個(gè)應(yīng)用程序中進(jìn)行對(duì)話可能會(huì)更簡單。

隨著越來越多的人在家工作，簡單可能是保持井井有條和步入正軌的方法。

與此同時(shí)，Instagram Threads是一個(gè)新功能，允許人們控制誰看到他們的故事。如果你想增加你的賬號(hào)，你可能不想一直使用這個(gè)功能，但偶爾為關(guān)注者或你最關(guān)注的粉絲寫一個(gè)故事，可以激勵(lì)他們關(guān)注你的內(nèi)容并參與其中。

影響者營銷的變化

如果你是一個(gè)有影響力的人，或者渴望成為一個(gè)有影響力的人，那就聽好了。許多品牌和公司正在重新考慮如何與有影響力的人合作。他們并沒有完全放棄這一策略，因?yàn)橛杏绊懥Φ娜巳匀皇沁M(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的絕佳途徑。然而，許多公司更注重其他形式的參與，而不是“贊”。一些公司正在尋找在某一特定領(lǐng)域有狹窄但令人印象深刻影響力的微影響力人士。另一些則希望有影響力的人擁有高度投入的受眾，或者花大量時(shí)間與受眾互動(dòng)。換句話說，有很多回復(fù)是很好的，但是你會(huì)回復(fù)這些評(píng)論并與之互動(dòng)嗎?如果你沒有，你可能應(yīng)該。

你還能做什么?你不會(huì)想要做的是完全放棄對(duì)更多喜歡或追隨者的追求。這些指標(biāo)對(duì)于平臺(tái)的算法如何給你和你的內(nèi)容排名仍然很重要。從本質(zhì)上說，如果你不再努力增加你的贊和粉絲，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)首先看到你內(nèi)容的人會(huì)更少。因此，繼續(xù)提高這些指標(biāo)很重要。

然而，你也應(yīng)該花更多的時(shí)間與你的觀眾以及社交媒體上的其他人互動(dòng)。你可能想和其他有影響力的人合作，比如出現(xiàn)在他們的Insta故事中。利用你花在社交媒體上的時(shí)間來了解你的受眾，以及他們未來可能喜歡的內(nèi)容類型。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的YT評(píng)論區(qū)充滿了人們的帖子，他們想讓你做一個(gè)特定產(chǎn)品的開箱視頻?；蛘吣愕拿朗巢┛头劢z可能希望你嘗試做一道菜。你不必對(duì)每個(gè)請(qǐng)求都做出回應(yīng)，但是花點(diǎn)時(shí)間去回應(yīng)那些至少是更常見或流行的評(píng)論將會(huì)幫助你與你的社區(qū)建立更緊密的聯(lián)系——這將會(huì)吸引品牌，除了擁有良好的整體數(shù)據(jù)。

讓你的故事具有互動(dòng)性

Facebook和Instagram上的故事仍然很受歡迎，但現(xiàn)在人們重新關(guān)注如何讓這些故事與觀眾互動(dòng)。最后要求反饋。投票是一個(gè)有趣的想法。如果你上傳了一段關(guān)于你最近廚房事故的有趣視頻，你也可以建議用圖片或視頻回復(fù)。問問看你的觀眾對(duì)意粉醬有什么反應(yīng)!如果你在TikTok上，你甚至可以讓它成為一個(gè)挑戰(zhàn)。

同樣的，那些花更多時(shí)間在家里而較少時(shí)間在外面社交場(chǎng)合的人們渴望一種聯(lián)系的感覺。故事不僅能讓他們體驗(yàn)?zāi)愕墓适?，還能與之互動(dòng)。要充分利用這一點(diǎn)，確保每一個(gè)觀眾都能感受到你故事的中心。

結(jié)論

2020年是一段瘋狂的旅程，而且不太可能很快結(jié)束。但隨著對(duì)在線互動(dòng)的重新關(guān)注，你從未有過比現(xiàn)在更好的機(jī)會(huì)來擴(kuò)大你的影響力范圍。這些趨勢(shì)將幫助你提高你的在線跟隨，為你吸引關(guān)注，你的業(yè)務(wù)，或你的創(chuàng)造性工作。