對于任何品牌來說，讓顧客滿意都是主要的目標，尤其是在我們目前所處的前所未有的情況下。由設計機構希根(Xigen)發(fā)布的一份新報告發(fā)現(xiàn)，品牌正因為糟糕的用戶體驗實踐而失去客戶。報告顯示，高達60%的用戶不太可能在體驗了糟糕的用戶體驗后重返網站，而這是品牌不能也不應該冒險的，尤其是在當前的大環(huán)境下。

為什么品牌要用深色圖案來吸引顧客呢?

對于任何企業(yè)來說，金錢是他們做出大多數(shù)決定背后的驅動因素，這也不例外。通過使用特定的策略，品牌可以控制消費者通過網站的旅程，并引誘他們采取特定的行動。

這樣做可以幫助品牌實現(xiàn)目標和kpi，因為這不僅可以讓他們的客戶在網站上停留更長的時間，還可以確保他們完全按照品牌希望的那樣去做。

然而，由于COVID-19預計會造成2.53億英鎊的零售額損失，現(xiàn)在可能是各大品牌重新評估用戶體驗的時候了，以便在這段時間盡可能多地留住顧客。

客戶有什么不好的體驗?

許多品牌使用的“暗模式”和其他設計元素會讓消費者遠離網站。報告強調了其中許多，包括以下內容:

- 43%的英國人認為彈出式廣告是他們最不喜歡的設計元素

-取消訂閱通訊和其他服務的復雜方式。68%的人認為品牌是故意這樣做的

- 31%的受訪者表示，遺失聯(lián)絡資料是他們最不喜歡的設計缺陷

-令人震驚的是，48%的人說盡管有GDPR法律，他們仍然在未經他們同意的情況下簽署時事通訊和訂閱

報告中提到的一個主要問題是，有些人在退訂某個品牌的通訊或服務時遇到了困難。在23%的受訪者中，有近一半(47%)的人表示，他們再也不想和那個品牌打交道了。

Xigen董事總經理詹姆斯•普魯?shù)?James Pruden)對調查結果發(fā)表了評論:

“我們?yōu)檫@份報告收集的數(shù)據(jù)中真正有趣的是，看看一個糟糕的設計元素或欺騙性的用戶體驗模式會對消費者對品牌的感覺產生多大的影響。”

“我們知道品牌為什么這樣做，但如果這樣做會導致客戶流失，真的值得嗎?”尤其是在當前的大環(huán)境下，品牌不能承受在此期間失去客戶基礎的后果。我們希望這份報告能夠揭示出消費者真正想要的是什么，各品牌能夠做出必要的改變，以確保他們的客戶在現(xiàn)場感到滿意——并最終一次又一次地回歸。”

結束- - -

公司背景

- Xigen是一家專注于電子商務的全方位數(shù)字服務機構。

-其內部團隊提供網絡開發(fā)和設計、電子商務和在線營銷服務，客戶名單令人印象深刻，從初創(chuàng)企業(yè)到家喻戶曉的跨國公司都有。

- Xigen致力于實現(xiàn)和超越客戶的愿景，同時確保用戶體驗是其所做一切的核心。