當(dāng)你的網(wǎng)站沒(méi)有成功地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)時(shí)，這是令人沮喪的。有時(shí)，可能不清楚瓶頸是什么。我的結(jié)論是，擁有一雙全新的眼睛來(lái)審視你的設(shè)計(jì)，并使用網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是找出阻礙網(wǎng)站潛力的弱點(diǎn)的最佳方法。

如果你的網(wǎng)站陷入困境，你應(yīng)該考慮以下3個(gè)策略。我們將討論:

Web分析和分割測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

簡(jiǎn)化銷售流程

如果可能的話，在遇到任何問(wèn)題之前，提前實(shí)施這些策略。我將解釋為什么這些策略是有效的，以及它們擅長(zhǎng)解決什么問(wèn)題。

1. 分析和分割測(cè)試

如果你不知道你的用戶何時(shí)何地離開(kāi)，那么你就錯(cuò)過(guò)了ou;如果你在賣東西，這是非常沒(méi)有幫助的。

分析可以讓你看到每個(gè)頁(yè)面平均花費(fèi)的時(shí)間，以及你的客戶從哪個(gè)頁(yè)面退出你的網(wǎng)站。

如果一個(gè)用戶瀏覽了你的網(wǎng)站，并在訪問(wèn)了你的主頁(yè)之后就離開(kāi)了，那么你就知道該怎么做了。如果他們?cè)谀愕匿N售流程中花了過(guò)多的時(shí)間，那么你就知道可能出了問(wèn)題，你應(yīng)該解決這個(gè)問(wèn)題。

AB分裂測(cè)試…特別擅長(zhǎng)解決你的網(wǎng)站上的弱點(diǎn)，訪問(wèn)者…改變他們的想法

根據(jù)他們?cè)谀憔W(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面，你可能希望他們花更多或更少的時(shí)間。一個(gè)不正常的高數(shù)量的用戶放棄他們的購(gòu)物車可能意味著您的付款沒(méi)有為用戶提供一個(gè)積極的體驗(yàn)。

AB分割測(cè)試是指將同一頁(yè)面的不同版本顯示給不同的訪問(wèn)者。它特別擅長(zhǎng)解決你網(wǎng)站上的弱點(diǎn)，當(dāng)訪問(wèn)者離開(kāi)或者改變他們的想法去做你想讓他們做的事情(例如購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品)。

假設(shè)我們有2000個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)者，70%的人馬上離開(kāi)登錄頁(yè)面，600人繼續(xù)前進(jìn)(30%的點(diǎn)擊率)。我們不是向所有訪問(wèn)者顯示一個(gè)登錄頁(yè)面，而是顯示兩個(gè)登錄頁(yè)面，向一半的訪問(wèn)者顯示一個(gè)登錄頁(yè)面，向另一半訪問(wèn)者顯示第二個(gè)登錄頁(yè)面。

我們對(duì)原始的登錄頁(yè)面做了一些修改，將一些用戶發(fā)送到新版本，將一些用戶發(fā)送到原始版本。我們這樣做是為了看看新的登錄頁(yè)面是否會(huì)比原來(lái)的30%有更好的點(diǎn)擊率。

舉一個(gè)跳傘公司的簡(jiǎn)單例子:A組游客看到的是一個(gè)更小的按鈕里的“預(yù)訂”，而B(niǎo)組游客看到的是“現(xiàn)在就跳傘!”一個(gè)更大的按鈕。如果‘現(xiàn)在跳傘!按鈕提高了網(wǎng)站的預(yù)訂量，我們可以考慮使用B組作為新的控件，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂頁(yè)面，也許可以創(chuàng)建一個(gè)修改“現(xiàn)在就跳傘!”有不同的配色方案或放在頁(yè)面的不同位置。

這可以是一個(gè)小的重新設(shè)計(jì)，如改變按鈕的顏色，以更誘人的東西，或一個(gè)大的重新設(shè)計(jì)。

您還可以同時(shí)顯示一個(gè)頁(yè)面的兩個(gè)以上版本，進(jìn)行多次修改，向不同的用戶顯示三個(gè)或多個(gè)版本。在這種情況下，我們將擁有原始版本A，以及兩個(gè)或更多修改過(guò)的頁(yè)面B、C……等等。這可以通過(guò)立即測(cè)試多種可能性來(lái)加快分割測(cè)試的速度，但是它增加了過(guò)程的復(fù)雜性。

2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

親自或遠(yuǎn)程測(cè)試是一種策略，通過(guò)執(zhí)行各種任務(wù)(如購(gòu)買特定產(chǎn)品并將其發(fā)送到家中，或在網(wǎng)站上查找特定信息)來(lái)招募用戶來(lái)測(cè)試您的網(wǎng)站。

這應(yīng)該在web構(gòu)建過(guò)程中定期進(jìn)行，就像在啟動(dòng)網(wǎng)站時(shí)所做的那樣，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)本可以避免的主要或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。如果您在早期的開(kāi)發(fā)階段就這樣做，那么您可以在開(kāi)始構(gòu)建不起作用的東西之前，使用來(lái)自測(cè)試的信息來(lái)進(jìn)行計(jì)劃!

如果你的網(wǎng)站已經(jīng)上線了，而你忽略了之前的測(cè)試，現(xiàn)在還為時(shí)不晚?，F(xiàn)在你仍然可以雇傭一些人來(lái)測(cè)試它。

面對(duì)面的測(cè)試通常是這樣進(jìn)行的:你監(jiān)督一個(gè)人，指導(dǎo)他執(zhí)行某些任務(wù)，并通過(guò)觀察他瀏覽頁(yè)面和/或移動(dòng)鼠標(biāo)的方式來(lái)注意他們是如何瀏覽你的網(wǎng)站的。讓他們大聲思考。你也應(yīng)該問(wèn)他們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)選項(xiàng),他們喜歡一個(gè)特定的功能,等等。??

如果您已經(jīng)知道您的網(wǎng)站的哪些方面需要改進(jìn)，但是您不確定如何改進(jìn)，您可以向您的測(cè)試人員詢問(wèn)具體的見(jiàn)解。

我通常選擇三個(gè)用戶進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)樗焖佟⒑?jiǎn)單、便宜，并且能夠發(fā)現(xiàn)許多我可能忽略的缺陷。讓更多的用戶測(cè)試網(wǎng)站可能是有益的，但通常大多數(shù)用戶最終會(huì)指出相同的弱點(diǎn)。

這是一個(gè)有效的策略，因?yàn)樽屔贁?shù)人測(cè)試你的網(wǎng)站就像讓別人閱讀你的文章。你可能不會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但別人會(huì)。同樣重要的是要注意，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式不同于一般人瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式。你可能對(duì)你的網(wǎng)站有一個(gè)完美的理解，因?yàn)槟銊?chuàng)建了它。然而，第一次使用它的人不會(huì)有和你一樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)嘗試用最簡(jiǎn)單、最直觀的方式來(lái)完成任務(wù)。

遠(yuǎn)程測(cè)試與面對(duì)面測(cè)試的原理相同，但是是遠(yuǎn)程執(zhí)行的。這可能會(huì)省去見(jiàn)面的麻煩，但可能意味著你需要使用軟件(如攝像機(jī))來(lái)監(jiān)控他們的瀏覽情況，以及語(yǔ)音或視頻通話，以便與他們討論這個(gè)過(guò)程。

3.簡(jiǎn)化銷售流程

你是否關(guān)心你的顧客并引導(dǎo)他們購(gòu)買?

當(dāng)你的用戶登陸你的網(wǎng)站后會(huì)發(fā)生什么?是否有好的價(jià)值主張(產(chǎn)品、服務(wù)或信息)促使他們購(gòu)買?

很好，現(xiàn)在您需要確保過(guò)程是透明和直接的。

對(duì)任何額外的費(fèi)用或運(yùn)輸費(fèi)用要坦率。讓他們知道運(yùn)輸可能需要多長(zhǎng)時(shí)間?？蛻粝Ｍ杏X(jué)他們可以信任你。

客戶希望感覺(jué)他們可以信任你

寫(xiě)出一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題(常見(jiàn)問(wèn)題)，解決潛在客戶可能存在的常見(jiàn)問(wèn)題。例如，假設(shè)我買了一個(gè)雙卡手機(jī)(兩個(gè)SIM卡，一個(gè)手機(jī))，我想知道產(chǎn)品來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，我想知道保修，我可能特別想知道手機(jī)將存儲(chǔ)來(lái)自不同卡的號(hào)碼的細(xì)節(jié)。

有一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答部分，解決一般銷售問(wèn)題和一個(gè)具體產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解答。與此同時(shí)，說(shuō)明產(chǎn)品規(guī)格并展示高質(zhì)量的照片或視頻。

當(dāng)顧客對(duì)他們的選擇滿意時(shí)，使結(jié)賬過(guò)程變得簡(jiǎn)單。允許客人結(jié)帳，如果這是一個(gè)適合您的網(wǎng)站的選擇。??告訴你的客戶你關(guān)心他們,為他們創(chuàng)造的原因想要分享你的網(wǎng)站和產(chǎn)品。一旦你完成了你的銷售，給他們發(fā)一封后續(xù)的郵件或者簡(jiǎn)單的感謝。這將導(dǎo)致更多的參與和一個(gè)重復(fù)的客戶。記住，銷售產(chǎn)品不是最終目標(biāo)。讓一個(gè)人成為終身客戶是很重要的，你需要為此提供便利。