網(wǎng)上商店的送貨方式或運費很重要，它們對降低購物車報廢率和提高額外銷售額有顯著影響。客戶被低運費、快速運輸和良好的包裝所吸引，就像他們被具有競爭力的市場價格所吸引一樣。

尚未掌握航運復雜性的電子商務網(wǎng)站建設無法充分發(fā)揮其銷售潛力。許多新企業(yè)主嚴重低估了運輸成本的重要性，運輸成本對產(chǎn)品運輸所需的總成本影響最大。此外，這些網(wǎng)上商店還面臨著業(yè)務下滑的風險，原因是由于發(fā)貨錯誤導致了成本侵蝕利潤。

幸運的是，通過一些研究和仔細的計劃，這些錯誤很容易識別和避免。避免下面列出的10個常見的發(fā)貨錯誤可以幫助任何網(wǎng)店店主成為精明的電子零售商。

1. 不讓客戶選擇運輸選項

客戶喜歡有多個送貨選擇，因為每個客戶可能有不同的送貨期望。有些人可能會有一個重要的活動，比如周年紀念或生日，就在附近，所以他們會優(yōu)先考慮快速發(fā)貨，以便準時收到訂購的禮物。其他人可能更有興趣通過免費送貨節(jié)省一些額外的錢。如果您的商店不提供合適的運輸選擇，以適應特定的包裹到達時間或運輸成本優(yōu)惠，您的商店將自動成為不受歡迎的。

顧客總是在尋找最經(jīng)濟、最優(yōu)惠的產(chǎn)品。通過免費送貨提供進一步的折扣是這些客戶繼續(xù)購物車結帳的一個極好的激勵。如果您的商店完全忽略免費送貨，這會顯著提高購物車放棄率，并降低您的銷售轉化率。記住，你的競爭對手總是可以通過提供更經(jīng)濟的解決方案(包括免費送貨)來搶走你的客戶。

2. 忽略客戶的反饋

顧客的反饋/評論可以成就一個在線商店，也可以毀掉一個在線商店。消費者評論不僅可以幫助其他潛在客戶評估他們對你網(wǎng)店的期望，而且他們的反饋還可以幫助你修改你的商業(yè)方法和政策，提高效率。例如，如果客戶不斷抱怨交付延遲，那么是時候升級到更好或更高端的送貨/服務提供商了。另一方面，如果您的包裹總是提前交付，那么您可以安全地降級為更經(jīng)濟的運輸選擇，并節(jié)省這些運輸成本。

3.使用錯誤的包裝

包裝是整個運輸過程的一個重要特征——從把消費品包裝成一個盒子/袋子到把它送到顧客的家門口。包裝不僅可以保護產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞，而且有助于建立你的品牌聲譽。使用的包裝類型也可以作為一個指標，您將收取多少運費的運輸承運人。

在過去，快遞服務僅根據(jù)包裹重量收費。然而，今天的航空公司是根據(jù)最合適的描述收費的，無論是根據(jù)包裝重量還是相應的尺寸重量。新店主經(jīng)常會低估尺寸大但是重量輕的商品的運輸成本。有時，企業(yè)主也會把商品放在大小不合適的盒子里，或者跳過氣泡包裝等保護措施，以節(jié)省運輸成本。這可能會導致在運輸過程中損壞物品。一個好的估計是留出大約兩英寸的空間來保護物品。

4. 估計航運費用

有時候，店主們會忽略那些模糊的重量定價，把商品裝進手邊的任何一個盒子里;即使它的尺寸稍微大一點。這可能會產(chǎn)生間接運輸成本，這樣的企業(yè)所有者可能會破壞他們的運輸預算。密切關注貨運公司包裹中包含的附加費，如燃油附加費、周末送貨費、住宿費和收件人簽字。如果這些服務對客戶不重要或不相關，那么支付這些額外的運輸成本實際上沒有任何好處。

5. 沒有跟蹤運輸物資

假設您正在有效地管理商店庫存，但是如果沒有人跟蹤發(fā)貨供應，那么將很難按時發(fā)貨給客戶。此外，通過密切關注運輸物資，您可以在正確的時間有效地建立重新訂購點，并確保您的物資庫存永不枯竭。

6. 對運輸包裝的變化毫無準備

航運公司每年都要改變他們的包裹價格和航運政策。大多數(shù)情況下，這些變化發(fā)生在年初，但也可能發(fā)生在年中。所以最好經(jīng)常和你的運輸公司聯(lián)系，隨時了解任何相關的變更。

7. 手動管理發(fā)貨過程

創(chuàng)建發(fā)貨標簽同時管理發(fā)貨需求可能是一項繁重的工作。在電子商務航運軟件的幫助下，通過自動化航運流程可以很容易地避免所有這些壓力。試著充分利用發(fā)貨軟件——創(chuàng)建定制的發(fā)票和包裹快遞單，給你的產(chǎn)品包裝一個更專業(yè)的感覺。

8. 忽略客戶地址驗證

客戶注冊的地址可能是錯誤的，應該始終由專人在發(fā)貨前進行驗證。如果忽略這一點，貨物將被發(fā)送到錯誤的地址或返回到業(yè)務倉庫。因此，客戶可能會不高興，并可能要求退款或通過加急發(fā)貨發(fā)送新件。企業(yè)為這個錯誤付出了沉重的代價，因為這不僅損害了品牌形象，而且企業(yè)所有者將不得不為第二批貨自掏腰包。這個錯誤可以很容易地避免，特別是如果您的企業(yè)使用一些著名的航運軟件，因為他們有內(nèi)置的地址驗證功能。

9. 未能審核裝運

許多新企業(yè)主常常驚訝地發(fā)現(xiàn)，包裹的投遞速度比他們預期的要晚得多。在這種情況下，有一種機制可以確保向受影響的企業(yè)所有者提供一定的補償，但仍有許多企業(yè)未能做到這一點。航運公司不會主動為遲交的貨物提供退款。但是，如果企業(yè)所有者對貨物進行了適當?shù)膶徍?，并對遲交的貨物提出退款要求并提供證據(jù)，他們的要求將很容易得到滿足。此外，審計航運和承運人的帳單可以幫助企業(yè)主檢查重復收據(jù)，發(fā)票錯誤和其他航運失敗。

最終的想法：

如果您密切關注發(fā)貨細節(jié)并避免這些常見的錯誤，那么您的企業(yè)就可以有效地以產(chǎn)生可觀利潤率。然而，如果您第一次沒有成功，您可以嘗試不同的包裹投遞服務、運輸軟件和運營商，以找到適合您的業(yè)務的正確組合。