記得初學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)就常常聽到這么句話，設(shè)計(jì)不單單是做出一個(gè)極具美感的軀殼，更緊要的是它背后的實(shí)用價(jià)值——所謂設(shè)計(jì)的實(shí)用性。而在互聯(lián)網(wǎng)里，這種實(shí)用性更多的呈現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上。美的視覺(jué)表達(dá)是第一印象，而酣暢的體驗(yàn)才是靈魂。隨著移動(dòng)互聯(lián)的逐漸壯大，客戶體驗(yàn)變?yōu)樵絹?lái)越緊要。與此同時(shí)，也有許多人認(rèn)為炫酷的使用體驗(yàn)或者有些新穎的體現(xiàn)是好的客戶體驗(yàn)。我們且不說(shuō)這種認(rèn)識(shí)是否全面，甚至精確與否，那么問(wèn)題已經(jīng)來(lái)了那我們就從以下幾個(gè)方面一并討論這兩個(gè)問(wèn)題。
1.內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個(gè)站點(diǎn)最為緊要的組成部分之一，而最為代表性的引導(dǎo)莫過(guò)于導(dǎo)航。一個(gè)清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會(huì)為閱讀和查找內(nèi)容提供最徑直的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要介紹、準(zhǔn)確、清晰，火速引導(dǎo)客戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但極簡(jiǎn)的未必是好的。
2.內(nèi)容統(tǒng)籌與梳理
在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對(duì)自己的內(nèi)容有實(shí)行針對(duì)性統(tǒng)籌梳理，但恰恰由于這點(diǎn)，客戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個(gè)小小體驗(yàn)小節(jié)優(yōu)化，就能讓站點(diǎn)在同類網(wǎng)站中脫穎而出。
3.“猜你喜愛(ài)”背后的價(jià)值
我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友，接觸后大家都會(huì)對(duì)對(duì)方形成一個(gè)印象，淺到知曉他叫什么，方便下次打招呼；接觸的多了會(huì)漸漸對(duì)對(duì)方有更深入的理解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個(gè)網(wǎng)站也是一樣，當(dāng)前幾乎所有網(wǎng)站都在想盡方法獲得客戶資料，以便做解析和針對(duì)推送，但有沒(méi)有想過(guò)我們給客戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒(méi)有回饋，那這段感情肯定長(zhǎng)久不了。為何要起這個(gè)標(biāo)題，也是這個(gè)意思，“猜你喜愛(ài)”感覺(jué)只是多出一個(gè)內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著極其多的客戶解析研討，而反饋給客戶的感覺(jué)是他在這個(gè)網(wǎng)站瀏覽過(guò)后的存在感，無(wú)時(shí)無(wú)刻的和客戶保持互動(dòng)，才是客戶體驗(yàn)最高境界。
4.有些便捷的功能插件
做好基本的客戶體驗(yàn)雖然緊要，但是面臨當(dāng)前逐漸嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和逐漸成熟的客戶群體，如果沒(méi)有一個(gè)自己的符號(hào)讓客戶記住，那漸漸就會(huì)被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號(hào)有許多種，品牌感、品牌顏色等視覺(jué)層面的以外，有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)感也是最佳的記憶籌碼?？吹竭@個(gè)大家應(yīng)當(dāng)會(huì)自信的脫口而出他們的站點(diǎn)——QQ音樂(lè)和蝦米音樂(lè)。對(duì)，針對(duì)許多網(wǎng)頁(yè)客戶愛(ài)好者， 用戶端這些軟件對(duì)他們是免疫的；針對(duì)有些互聯(lián)網(wǎng)初涉客戶，他們對(duì)許多繁雜的使用是具備恐懼心理的，再加上當(dāng)前 用戶端中加載許多強(qiáng)制安裝的流氓插件，更是在客戶心中形成不好的印象。因此讓客戶放下戒心去下載有些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜愛(ài)快捷，方便、安全的體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻羧サ羲胁话残睦恚瑵u漸使得客戶接受、形成依賴。一旦客戶對(duì)產(chǎn)品形成好的印象后，他們也會(huì)思考為了以后更加方便而下載 用戶端。
總括
其實(shí)客戶體驗(yàn)的進(jìn)程，就是從認(rèn)識(shí)客戶—修復(fù)問(wèn)題—建立關(guān)聯(lián)—推銷產(chǎn)品的進(jìn)程。如何讓客戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的使用外，完美引導(dǎo)的客戶體驗(yàn)也是至關(guān)緊要的一個(gè)流程。這也同時(shí)是當(dāng)前我們所要克服的最大的問(wèn)題。而我們也總是在為此默默奮斗著。。。