我想各位網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師都有過(guò)這種履歷：第一版設(shè)計(jì)，甲方不滿意，改;第二版設(shè)計(jì)，甲方不滿意，改;第三版設(shè)計(jì)，甲方還是不滿意，改……等改到第N版后，甲方說(shuō)，把你第一版拿來(lái)我瞧瞧，不看不知曉，一看嚇一跳，立馬拍板決定用第一版!這時(shí)候你是否有種吐血的趕腳?是不是想狠狠的蹂躪她/他一番?我極其了解你的感受，所以今天，在一個(gè)陽(yáng)光普照的日子，我們決定八一八甲方的那些兒，八一八他們說(shuō)的話表面上什么意思，背后又有何含義，你該怎樣面對(duì)。

懂得了解你的顧客

我最糟糕的履歷就是：曾經(jīng)，我在一個(gè)名氣很大的漫畫(huà)書(shū)出版企業(yè)供職，她們想讓我設(shè)計(jì)一個(gè)信箋，只有了一個(gè)要求——“精致”…

在設(shè)計(jì)的進(jìn)程中，負(fù)責(zé)人總是在抱怨，說(shuō)我們不夠精致，我沒(méi)有說(shuō)話，只是默默的把字典里“精致”的定義翻出來(lái)給她看，但是她最后對(duì)我咆哮道：“不!!!這不是我要的精致設(shè)計(jì)!!!!”

在第十二版設(shè)計(jì)沒(méi)有通過(guò)時(shí)，我問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：“那您能夠舉有些例子嗎，您想要的精致是哪個(gè)級(jí)別的?”

于是她從她的桌子上拿了幾張紙遞給我，那是她們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信箋，上面滿是卡通人物，我瞬間明白了，回答了一句“原來(lái)你想要的是這種…如此異想天開(kāi)的…”

她聽(tīng)完這句話，一臉的震驚，我想我摸清她的心思了，所以下一版設(shè)計(jì)立馬通過(guò)了。盡管她以我的年度審查沒(méi)有找到適合的設(shè)計(jì)方向?yàn)橛?，拒絕了我的加薪請(qǐng)求，但是…我在摸滾打爬中終于學(xué)到了有些東西。

你真了解這些“暗語(yǔ)”了么?

與顧客交流的問(wèn)題在于，創(chuàng)意人員需要每天和顧客洽談，尤其是網(wǎng)站設(shè)計(jì)，所以難免會(huì)煩躁。如果你每次面臨顧客時(shí)，看她的眼睛就像在看你即將做出的網(wǎng)站，或者是你要操作的工具，畢竟眼睛是心靈的窗戶，多琢磨琢磨你就能真確的“守得霧開(kāi)看月明”。

甲方永遠(yuǎn)都不會(huì)知曉乙方處在阿鼻地獄的第幾層，有多么痛苦，由于他們不在乎，他們只在乎最后的東西好不好。他們不會(huì)主動(dòng)問(wèn)乙方問(wèn)題，由于這樣會(huì)顯得你比他聰明，他認(rèn)為給錢(qián)的才是最聰明的。他不知曉你的才華和學(xué)識(shí)，但是他們又不懂，所以有時(shí)候說(shuō)的話難免會(huì)像個(gè)笑話。

PART 1：顧客說(shuō)：“這是個(gè)很好的機(jī)遇!”

含義：“免費(fèi)唄?！?/p>

回答：“這個(gè)機(jī)遇極其好，所以…您打算給我多少錢(qián)?”
PART 2：顧客說(shuō)：“好像當(dāng)前潮流響應(yīng)式設(shè)計(jì)啊!”

含義：“有個(gè)設(shè)計(jì)師跟我提過(guò)響應(yīng)式設(shè)計(jì)，我沒(méi)聽(tīng)懂，但覺(jué)得很品質(zhì)，你能夠幫我實(shí)現(xiàn)嗎?但我不想加錢(qián)了?！?/p>

回答：“響應(yīng)式設(shè)計(jì)更能滿足您的要求，但我前面的報(bào)價(jià)中不包括這一塊，如果您需要，我能夠追加一項(xiàng)?！?br />PART 3：顧客說(shuō)：“我希望客戶能知曉這是我的網(wǎng)站。”

含義：“LOGO做大點(diǎn)兒?！?/p>

回答：“我確立您的品牌當(dāng)前體現(xiàn)的是最佳的狀態(tài)?！?br />PART 4：顧客說(shuō)：“這個(gè)網(wǎng)站必須很受歡迎才行。”

含義：“我要許多流量?！?/p>

回答：“我們將建立許多共享按鈕，但是你需要時(shí)刻更新網(wǎng)站的內(nèi)容，不然網(wǎng)站就死了。(這樣能將顧客引導(dǎo)到另一個(gè)收費(fèi)點(diǎn))”
PART 5：顧客說(shuō)：“不要做任何改變，我們已經(jīng)沒(méi)有多少時(shí)間了!”

含義：“你自由發(fā)揮的那部分我是不會(huì)付錢(qián)的，而且你一些拖進(jìn)度了?！?/p>

回答：“我已經(jīng)很靈驗(yàn)率的在做了，而且當(dāng)前的費(fèi)用還是比您預(yù)期的要高，恐怕您要好好琢磨一下?！?br />PART 6：顧客說(shuō)：“我們都要做好這個(gè)計(jì)劃隨時(shí)會(huì)改變的籌備?！?/p>

含義：“我的心思你別猜，變?yōu)榭欤瑒e期望漲價(jià)，還得按時(shí)交?！?/p>

回答：“我們的合約里允許您在支付范圍以及安排的時(shí)間內(nèi)對(duì)您的想法稍作修改，超過(guò)界限還是要收費(fèi)的。”
PART 7：顧客說(shuō)：“前面三個(gè)設(shè)計(jì)師都是蠢蛋!”

含義：“我是白癡，極其不專(zhuān)業(yè)…”

回答：“對(duì)，他們應(yīng)當(dāng)擬好專(zhuān)業(yè)的合同來(lái)確保您的權(quán)利，詳細(xì)介紹合作的小節(jié)，確保合作的透明性，要有清晰的期望目標(biāo)才行。”
PART 8：顧客說(shuō)：“我覺(jué)得我們的合作應(yīng)當(dāng)建立在相互信任的基本上，而不僅僅是一張白紙!”
含義：“我不希望你們老是催促我付款?！?br />回答：“您好，我們的合同不是一張白紙，它有電子版和鉛字版，請(qǐng)問(wèn)您需要哪個(gè)?”
PART 9：顧客說(shuō)：“我有個(gè)朋友是設(shè)計(jì)行業(yè)的磚家，他對(duì)你的設(shè)計(jì)有許多疑問(wèn)。”

含義：“我六歲的女兒不喜愛(ài)這版設(shè)計(jì)，她還是學(xué)校的芭蕾舞冠軍呢?！?br />回答：“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)漢姆雷特，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。我們的設(shè)計(jì)與您的品牌關(guān)聯(lián)，請(qǐng)問(wèn)您的朋友試用過(guò)后對(duì)網(wǎng)站的功能性以及隱性操作性有何評(píng)價(jià)?”
PART 10：顧客說(shuō)：“我希望你能就在這工作，這樣我們能夠隨時(shí)實(shí)行頭腦風(fēng)暴?！?/p>

含義：“加班吧!而且我是一個(gè)很有執(zhí)行力的蛇精病。”

回答：“我已經(jīng)在項(xiàng)目里添加了時(shí)間表，我做了什么你都能感應(yīng)到，跟您給我的費(fèi)用是等價(jià)的。”

千萬(wàn)別犯錯(cuò)!

有兩類(lèi)新顧客：第一類(lèi)完全不理解設(shè)計(jì)，所以他們對(duì)你的設(shè)計(jì)計(jì)劃是有攻擊性的;第二類(lèi)永遠(yuǎn)感覺(jué)你的設(shè)計(jì)價(jià)值不超過(guò)1000元。對(duì)于這兩種顧客，你做的東西務(wù)必要超出他們能夠了解的范圍，把不確立或者你害怕做不好的東西舍掉，徹徹底底用創(chuàng)意致勝。

最后附贈(zèng)創(chuàng)意關(guān)鍵字介紹：