好的客戶體驗，可以讓客戶信任你，并徑直影響轉(zhuǎn)換率，尤其是在客戶第一次訪問你的站點時，要是印象不好，這樣 用戶就可能永遠不會光顧了我們的網(wǎng)站了。
當我們承認客戶體驗對大企業(yè)的意義的時候，我們須將目標放回到自身。我見過許多互聯(lián)網(wǎng)編輯、運作人員。當他們只有幾個人或者只是一個個人站的時候，他們通常會跟我講客戶體驗。但我并不想過多的與人探討客戶體驗的問題。我只想告訴有些人，客戶體驗只是網(wǎng)站的一個方面，不是什么東西都能夠?qū)⒖蛻趔w驗作為原因的，要避免客戶體驗觀念被濫用。
客戶的隱私權(quán)關(guān)聯(lián)到客戶對于網(wǎng)站的信任。網(wǎng)站負責(zé)人應(yīng)該對涉及客戶隱私以及交易進程中涉及客戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外，對于電子商業(yè)類別網(wǎng)站，網(wǎng)站負責(zé)人還能夠自問：退貨政策、信用卡信息等可以查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。
品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個流程的交互當中保持言行的統(tǒng)一性。體驗的統(tǒng)一性不僅呈現(xiàn)在整體設(shè)計的連續(xù)性和統(tǒng)一性，更表當前網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實發(fā)生交易時相統(tǒng)一。
普通，也就懂其中的一個或者兩到三個點，所以個人站，做的不是 客戶體驗，而是你的運作思維，你比別人強的地方。留意，客戶體驗對個人 站來說，是不會創(chuàng)作利潤的生存很緊要。