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派臣觀點(diǎn)

Paichen view

案例778

派臣觀點(diǎn)

有時(shí)候需要換個(gè)方向

來(lái)源:派臣科技|時(shí)間:2017-08-31|瀏覽:

公司的飲水機(jī)可能是用久了,燒水壺接水時(shí),會(huì)有水從水壺蓋的中間導(dǎo)管溢出,但是把水壺轉(zhuǎn)動(dòng)、換個(gè)方向,就不會(huì)了。

公司的美工設(shè)計(jì)師,在“客戶(hù)無(wú)限次修改、滿(mǎn)意為止”的服務(wù)中,常感到心煩、乏力。但是客戶(hù)為什么會(huì)有多次修改呢?是不是自己的水平不夠,是不是自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意思?有哪一個(gè)客戶(hù)愿意無(wú)中生有來(lái)消磨他自己的時(shí)間呢?所以,應(yīng)該是自己的問(wèn)題吧!這樣換個(gè)角度想想,就不那么容易生厭了。

公司的網(wǎng)站程序員,在按照效果圖施工之后,客戶(hù)會(huì)提出一些修改意見(jiàn),有的甚至每天都有,持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)讓你受不了。是否應(yīng)該反省一下自己:100%還原了設(shè)計(jì)效果圖沒(méi)?在瀏覽體驗(yàn)上做到了讓客戶(hù)舒服、錦上添花的效果沒(méi)?在派臣成立的過(guò)去3年里,程序的修改反復(fù)很多,另我這個(gè)公司老大很是頭疼。于是在今年6月,我重新梳理流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):程序員寫(xiě)完網(wǎng)站后,由我親自檢查質(zhì)量;在編輯錄完資料后,我第二次檢查網(wǎng)站質(zhì)量。而后,客戶(hù)對(duì)測(cè)試網(wǎng)站提出的修改意見(jiàn)驟減,大多數(shù)就是換換圖、完善一下文字資料就驗(yàn)收付款了。之前我們是客戶(hù)檢查網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交給我們處理,現(xiàn)在改變?yōu)槲覀兿葘?wèn)題發(fā)現(xiàn)處理在前,換個(gè)方向流程,很多矛盾就沒(méi)有了。

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派臣每年新增客戶(hù)近200家,其中難免遇到“難纏”的客戶(hù)。我們制作每個(gè)網(wǎng)站的流程、標(biāo)準(zhǔn),基本上都是一樣,但因客戶(hù)水平高低、要求高低不以,我們每個(gè)項(xiàng)目消耗的工作量時(shí)間也不一。對(duì)于困難項(xiàng)目、難纏客戶(hù),我們也只能受之。我不下地獄,誰(shuí)下地獄?我們不能解決難題,那還談什么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?遇到難纏客戶(hù),應(yīng)該感謝,而不是抱怨。

換個(gè)思路、換個(gè)角度、換個(gè)方向,有時(shí)會(huì)得到更好的結(jié)果。

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君
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