每個人都喜歡聽好聽的話,得到人們真誠的贊美。贊美客戶可以拉近與客戶之間的距離,可以走捷徑更加快速的簽訂合同。但有些時候,明明說盡了好話,為啥客戶還是嚇跑了呢?
因為你所謂的好話恰恰戳到客戶的痛點上了,你拍的馬屁正好拍到馬蹄上了。
比如說一名女客戶明明年紀看上去稍微年長一些,外貌并不是那么自信。你偏偏夸她美若天仙,年輕美麗。這豈不是讓她感到反感嗎?
再來說客戶穿了一件并不是那么修身的服飾,看起大大垮垮的,并不好看。你明知這件衣服在客戶身上穿起并不是那么美妙,可你確對其的穿著吹捧上天。這不是讓客戶感覺到你滿嘴火車跑,不著邊際嗎?
這種不真誠的贊美是不會受到客戶喜愛的。甚至會產(chǎn)生厭惡感。這種夸夸其吹的員工代表著企業(yè)自身形象??蛻魧ζ髽I(yè)員工的不滿意會直接影響對整個企業(yè)的判斷認識,導致項目的告吹。從而影響企業(yè)的發(fā)展開拓。
一個會真心實意贊美客戶的員工在如今尤為重要。
當拜訪客戶的時候,可以通過觀察客戶的工作環(huán)境,通過一些細節(jié)進行一些簡單的贊美:比如說你的辦公桌真整潔,你真是愛干凈的人。又或者看到客戶辦公室內(nèi)有很多書籍,可以夸下客戶是一名讀書人。
和熟悉的老客戶打交道,要留意他身上的變化,比如發(fā)型的改變,衣著品味的改變等等??梢砸源苏归_可聊的話題進行真誠的贊美。
要是和新客戶打交道,畢竟雙方初次見面,還不算太熟。一些贊美話不能夸過了,會讓客戶感覺不真實,讓客戶明顯感覺出有點阿諛奉承的不適感。
聽好話人人都喜歡,不過贊美確實一種藝術(shù)活兒。把握好贊美的尺度分寸,才能留住客戶??蛻舨艜で箝L期發(fā)展。甚至可以發(fā)展客戶成為自己的好朋友呢!
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